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投訴處理承諾及方針
2012-07-13 01:43:22 來源:AG亚游集团物業 點擊:1702次

 

善待投訴:

在物業服務過程中,投訴往往反映了顧客的真正需求。吸納投訴意見中那些能夠緩和矛盾及提高服務水平的“金點子”,轉化為積極的力量,讓AG亚游集团重新審視服務質量和內部管理等一係列問題,可以促使AG亚游集团的工作得到調整和提高,進一步改善服務和管理水平,實現企業與顧客的雙贏。因此,必須記住:投訴是金,要善待投訴。

樂意受理:

顧客提出投訴時,無論何種原因都應禮貌待客,對投訴做出反應。

快速響應:

任何投訴,受理後應在一小時內進入處理程序,正常情況下在三天內處理完畢。

一定回複:

任何投訴,在處理完畢後的當天或最遲不能超過二天將結果回複投訴者。

 

 

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