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服務設計“九步法”
2012-07-13 01:31:27 來源:AG亚游集团物業 點擊:1880次

 

過程管理是以各種過程為基本控製單位,根據經營戰略的要求,對過程的規劃、設計、實施和調控進行係統管理,規定每個過程的輸入、輸出、供方、顧客、識別諸多過程的關係和相互作用,建立過程網絡,全麵協調過程之間的互相配置。質量管理體係文件對過程管理是其表述的主要內容,因此,物業公司的運營體係是以過程管理係統為基礎。

物業公司的運營體係可以是按“維度-模塊-過程-節點”逐級展開的文件化體係。為此,過程管理係統可以按照“九步法”的思路進行設計。

第一步:識別經營管理的總體過程;
第二步:建立模塊關係鏈,並識別價值創造模塊關係鏈的主要模塊和支持模塊關係鏈的關鍵模塊;
第三步:對價值創造過程的主要過程和支持過程的關鍵過程進行識別;
第四步:對主要過程及關鍵過程的主要要求進行確定;
第五步:設計(修訂或補充)滿足要求的主要過程及關鍵過程;
第六步:確定主要過程及關鍵過程的關鍵績效指標(有效性及效率);
第七步:建立關鍵績效指標的測量和分析方法;
第八步:管理過程實施所需的資源;
第九步:建立過程管理台帳。

 

 

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